Wat houdt de functie in?

Jij vervult een sleutelrol in de operationele uitvoering van de verantwoordelijkheden van TKC. Hierbij heb je als doel het verhogen van de klanttevredenheid en het bevorderen dat klantmeldingen die binnenkomen zo veilig, efficiënt en binnen de gestelde normen als mogelijk worden afgehandeld.  Met het team en het management ga je actief aan de slag met het uitvoeren van de visie voor de afdeling. Hierin ben je verantwoordelijk voor een aantal projecten om dit doel te bereiken, heb je verantwoordelijkheid voor het operationeel aansturen van een deel van het werkpakket en heb je een rol in crisissituaties binnen de keten instandhouding en storingen. Je zorgt dat je op de hoogte blijft van de inhoud van werk op de afdeling.
 
De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Je draagt zorg voor het inzichtelijk maken van de belangrijkste klantsignalen en verricht analyses;
  • Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van een deel van het werkpakket. Hierbij maak je resultaten inzichtelijk, stuur je hierop, coach je de medewerkers en zorg je voor het realiseren van verbeterinitiatieven voor dit onderdeel;
  • Je verzorgt opleiding en het borgen van kennisoverdracht naar medewerkers bij wijzigingen;
  • Je draagt zorg voor periodieke rapportages en analyses (kwantitatief én kwalitatief), volgens vaste regels en procedures, zodanig dat het lijnmanagement bijsturingmaatregelen kan nemen;
  • Je vervult een actieve rol bij crisissituaties binnen de keten;
  • Je werkt nauw samen met andere bedrijfsonderdelen in de keten en zoekt hen pro-actief op;
  • Je vindt het leuk om in de dynamiek van een grote afdeling (+/- 60 man) te werken en je bezit het inlevingsvermogen om op verschillende signalen vanuit het team te kunnen schakelen.

 

Wat vragen we van je?

Je hebt affiniteit met geautomatiseerde systemen en het maken van rapportages en analyses gaat je goed af. Je weet de klantvraag op de juiste manier te identificeren en jouw communicatie aan te passen aan het type klant. Je bent in staat structuur te kunnen aanbrengen in diverse processen  en bovenal ben je pragmatisch ingesteld

De functie specifieke eisen/kenmerken zijn als volgt:
 

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO+ of HBO opleiding en relevante werkervaring. Bij voorkeur heb je kennis van de Liander werkprocessen en organisatie en van de Netmanagement processen/werkzaamheden. Werken in een klant-contact omgeving;
  • Je bent stressbestendig en hebt ervaring met het acteren in crisissituaties;
  • Je ziet het belang in van breed denken en handelen. Je handelt adequaat bij calamiteiten en crisissituaties door een goede beheersing van het crisisprotocol;
  • Je hebt ervaring met het operationeel aansturen van een afdeling en bent  verantwoordelijk voor het behalen van resultaten;
  • Je bent in het bezit van basiskennis van Lean, benodigd om projecten op een efficiënte manier tot uitvoering te kunnen brengen;
  • Met jouw analysevaardigheden signaleer je verbetermogelijkheden en zet je deze mogelijkheden in gang;
  • Jij durft collega’s aan te spreken en te coachen op hun gedrag;
  • Je vindt het geen probleem om volgens een rooster, op onregelmatige tijden te werken.

 

Wat bieden wij je?

Een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij in schaal 8 (max €4044,-). Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. Hierbij meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.  

Waar ga je werken?

Liander is een netbeheerder. We leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in uw regio. Jouw meterkast is erop aangesloten, net als de meterkast van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. We zijn geen energieleverancier, maar maken het mogelijk dat anderen energie kunnen leveren. Meestal merk je dus helemaal niets van ons. Je drukt op het lichtknopje of zet de verwarming aan. Wij zorgen dat het werkt.

Alliander is een groot Nederlands netwerkbedrijf, dat ervoor zorgt dat miljoenen klanten dagelijks stroom en gas hebben. Voor wonen, werken, vervoer en recreatie. We staan voor een energievoorziening die iedereen onder gelijke condities toegang geeft tot betrouwbare, betaalbare en duurzame energie. Nu en in de toekomst. Dat is waar wij iedere dag samen aan werken. We bieden onze professionals ruimte voor vernieuwende en slimme ideeën. Ruimte voor jouw energie.

Lees hier meer over Alliander als werkgever en onze bedrijfscultuur

In deze functie ga je werken bij het bedrijfsonderdeel Netmanagement. Netmanagement is het 'kloppend hart van Alliander' en wil haar rol op een proactieve manier binnen de storingsketen vervullen. Zij monitort en controleert of de operationele energienetwerken functioneren zoals het zou moeten zijn en grijpt in wanneer dat niet het geval is. Netmanagement stuurt op continuïteit van de energielevering en is de ingang voor alle klanten en organisaties bij storingen in het energienet. Binnen Netmanagement vervult Technisch Klant Contact (TKC) een centrale rol.

TKC verzorgt de klantcontacten bij het melden van storingen, 7 dagen per week, 24 uur per dag. Voor consumenten, zakelijke klanten, maar ook voor overheden. Daarnaast is TKC het eerste aanspreekpunt bij calamiteiten voor de hulpdiensten, gemeenten en veiligheidsregio’s en staan zij de pers te woord bij vragen over storingen. De afdeling verwerkt zo’n 300.000 klant (consumenten, zakelijke en gemeentes) contacten per jaar via telefonie en Webcare. Tot slot verzorgt TKC de klachtafhandeling voor de I&S keten.

Contactinformatie

Standplaats: Haarlem
Uiterste reactiedatum: 19 maart 2018

Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via deze link.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Diederik van Gorkum 06-46035876 of Anne Schaars 06-25339672. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Esmee Rouwhof van de afdeling Recruitment. Je kunt haar bereiken via telefoonnummer 06-15382471 of via esmee.rouwhof@alliander.com.

Screeningbeleid
Alliander screent alle sollicitanten. Afhankelijk van de functie bestaat de screening uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma's, een integriteitsonderzoek en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.